Procédure De Retour Pour Les Consommateurs

Nous pensons offrir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel sur le marché de l’emballage. Nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre achat auprès d’OiPPS. Parfois, nous comprenons que vous puissiez souhaiter retourner des articles, et nous vous demandons d'utiliser l'une des méthodes sur cette page pour le faire. Cela nous aide à traiter votre demande le plus rapidement possible, mais cette procédure de retour n'affecte pas vos droits légaux.


Procédure de Retour

Pour annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, et pour nous aider à vous fournir une solution rapide, veuillez suivre la procédure de retour applicable ci-dessous. Dans tous les cas, veuillez-vous assurer que vous nous avez clairement informé de votre décision d'annuler votre commande et de nous retourner les produits.

Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition sur notre site et dans nos Conditions générales de vente si vous êtes un consommateur, pendant une période de 14 jours à compter de la livraison de votre commande (veuillez-vous référer à nos Conditions générales de vente pour plus d'informations).

 

Procédure de retour des titulaires de compte utilisateur

Pour retourner une commande à partir de votre compte utilisateur, veuillez suivre les instructions suivantes :

  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur l'onglet « Mes commandes » à gauche de l'écran.
  • Pour retourner un article en ligne, le « Statut de la commande » doit être « Terminé ».
  • Lorsque le statut indique " Terminé ", cliquez sur " Voir la commande " pour la commande que vous souhaitez retourner.
  • Lorsque les détails de la commande apparaissent, cliquez sur « Retourner ».
  • Vérifiez que l'identifiant de commande est correct pour la commande que vous souhaitez retourner.
  • Dans la zone vide « Adresse e-mail du contact », tapez votre adresse e-mail.
  • Sélectionnez le(s) article(s) qui doit (doivent) être retourné(s) dans le menu déroulant.
  • Dans la zone vide « Quantité à retourner », tapez la quantité.
  • Sélectionnez dans le menu déroulant la « Solution » la plus appropriée.
  • Ensuite, choisissez dans le menu déroulant la « Condition de l'article » la plus pertinente.
  • Dans le menu déroulant « Raison du retour », sélectionnez l'une des options disponibles.
  • Une fois que toutes les sections ci-dessus ont été complétées, cliquez sur le bouton vert « Ajouter un article au retour ». Si vous avez besoin d'ajouter des articles supplémentaires à votre retour, cliquez sur le bouton vert « Ajouter un article au retour » et remplissez tous les détails de votre commande.
  • Dans la case « Commentaires », tapez une réponse détaillée pour retourner votre (vos) article(s) avec la solution à laquelle vous vous attendez. En cas d'échange d'article(s), veuillez indiquer dans cette section la quantité et l'article que vous souhaitez échanger.
  • Une fois que toutes les sections ci-dessus ont été complétées, cliquez sur le bouton vert « Soumettre ».
  • La page « Mes retours » affichera le statut de votre retour comme « En attente » jusqu'à ce qu'il ait été approuvé par l'équipe du service client d'OIPPS
  • Une fois que vous aurez reçu vos retours, vous recevrez une mise à jour par courriel de l'état à l'adresse électronique que vous avez choisie.
 

Retourner les articles vous-mêmes

Veuillez envoyer un e-mail à l’adresse suivante  returns@oipps.co.uk avec les informations suivantes ;

  • votre nom;
  • votre numéro de commande;
  • les articles et les quantités que vous souhaitez retourner;
  • la raison de votre retour; et
  • toute information supplémentaire à l'appui de votre demande (ex. images d'articles défectueux ou endommagés).
  • Vous recevrez un numéro de retour « RMA » (Return Management Autorisation / Autorisation de Gestion de Retour). Nous examinerons ensuite votre demande et nous vous contacterons par téléphone ou par email au sujet de votre retour.

Une fois les articles retournés

Lorsque nous recevrons votre article, nous le vérifierons et procéderons à un remboursement selon la méthode de paiement originale ou, sur demande, nous vous fournirons un échange, un remplacement ou un crédit magasin. Ce processus ne prendra généralement pas plus de 5 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons le retour.

Veuillez noter que l'émetteur de votre carte de paiement peut prendre un certain temps - habituellement jusqu'à 4 jours ouvrés - pour créditer votre compte avec un remboursement. Si votre remboursement est en retard ou manquant, veuillez d'abord contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de paiement pour vous assurer qu'il n'y a aucun retard de leur part. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 7 jours après que nous vous ayons informé que votre remboursement a été traité, veuillez nous contacter à l’adresse suivante returns@oipps.co.uk.


Remboursement partiel

Nous pouvons faire des remboursements partiels dans les cas suivants :

  • En cas de retour en vertu d'un droit de rétractation ou d’annulation, l’article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé lors du retour ou est incomplet pour des raisons résultant de votre manipulation de l'article autres que celles qui sont nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des produits ;
  • En cas de retour en vertu des droits de garantie légale applicables, nous pouvons facturer un montant proportionnel pour couvrir toute utilisation que vous avez faite des produits avant qu'un défaut ne survienne ;
  • Nous nous réservons tous les droits légaux et contractuels, en particulier, si vous nous devez de l'argent, nous pouvons compenser cette somme par un remboursement ;
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison (sauf s'il est retourné en raison d'un défaut ou d’un défaut de conformité) ; ou
  • Tout article qui est retourné en retard parce que l'article n'a pas pu être récupéré par notre transporteur pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ou de notre transporteur.