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Rückgabeverfahren für Verbraucher

Wir glauben, dass wir qualitativ hochwertige Produkte und einen hervorragenden Kundenservice in der Verpackungsindustrie anbieten. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei OiPPS zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie gelegentlich Waren zurücksenden möchten, und wir bitten Sie, dafür eine der folgenden Vorgehensweisen zu wählen. Dies hilft uns, Ihre Anfrage möglichst schnell zu bearbeiten, aber dieses Rückgabeverfahren lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Rückgabeverfahren

Um Ihre Bestellung aus einem beliebigem Grund zu stornieren und uns bei der Bereitstellung einer schnellen Lösung zu unterstützen, befolgen Sie bitte das unten aufgeführte Rückgabeverfahren. In jedem Fall stellen Sie bitte sicher, dass Sie uns gegenüber eine klare Erklärung über Ihre Entscheidung, die Stornierung vorzunehmen und die Ware zurückzugeben, abgegeben haben.

Als Verbraucher können Sie auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir auf unserer Website und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen, für einen Zeitraum von 14 Tagen ab Lieferung Ihrer Bestellung (weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Rückgabeverfahren für Kontoinhaber

Um eine Bestellung über Ihr Benutzerkonto zurückzugeben, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

  • Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Meine Bestellungen" links auf dem Bildschirm.
  • Um einen Artikel online zurückzugeben, muss der 'Bestellstatus' 'Abgeschlossen' zeigen.
  • Wenn der Status als 'Abgeschlossen' angezeigt wird, klicken Sie auf 'Bestellung anzeigen' für die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
  • Wenn die Bestelldaten angezeigt werden, klicken Sie auf "Zurückgeben".
  • Überprüfen Sie, ob die Bestellnummer für die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, korrekt ist.
  • Geben Sie in das leere Feld "Kontakt E-Mail-Adresse" Ihre E-Mail-Adresse ein.
  • Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Waren aus, die zurückgegeben werden sollen.
  • Geben Sie in das leere Feld " Menge, die zurückgegeben werden soll" die Menge ein.
  • Wählen Sie die am besten geeignete "Auflösung" aus der Dropdown-Liste aus.
  • Wählen Sie dann das Zutreffendste aus der Dropdown-Liste "Artikelzustand" aus.
  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Grund für die Rückgabe" aus den verfügbaren Dropdown-Optionen aus.
  • Wenn Sie zusätzliche Waren zu Ihrer Rücksendung hinzufügen möchten, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Artikel zur Rücksendung hinzufügen" und geben Sie alle Details zu Ihrer Bestellung ein.
  • Geben Sie im leeren Feld "Kommentare" eine detaillierte Antwort für die Rücksendung Ihrer Ware(n) zusammen mit der von Ihnen erwarteten Auflösung ein. Wenn Sie Ware(n) umtauschen, geben Sie bitte auch in diesem Abschnitt an, welche Ware und die Menge, die Sie umtauschen möchten.
  • Wenn alle oben genannten Abschnitte abgeschlossen sind, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche "Einreichen".
  • Die Seite "Meine Rücksendungen" zeigt den Status Ihrer Rücksendung als "Ausstehend" an, bis diese vom Kundendienstteam von OIPPS genehmigt wurde.
  • Sobald Ihre Rücksendungen eingegangen sind, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status-Update an die von Ihnen gewählte E-Mail-Adresse.

Eigene Rücksendung der Waren

Bitte senden Sie eine E-Mail an returns@oipps.co.uk mit den folgenden Informationen:

  • Ihr Name;
  • Ihre Bestellnummer;
  • Die Waren und Mengen, die Sie zurückgeben möchten;
  • Der Grund für Ihre Rückgabe; und
  • Alle zusätzlichen Informationen, die Ihre Anfrage unterstützen (z.B. Bilder von defekten oder beschädigten Waren).

Sie erhalten eine sog. RMA-Nummer (Returns Management Authorisation bzw. Rückgabemanagement-Nummer). Wir werden dann Ihre Anfrage prüfen und Sie telefonisch oder per E-Mail bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren.

Sobald die Waren zurückgeschickt wurden

Wenn wir Ihre Waren erhalten, werden wir sie prüfen und eine Rückerstattung auf die ursprünglichen Zahlungsmethode vornehmen oder, falls gewünscht, einen Umtausch oder Ersatz vornehmen oder eine Gutschrift erstellen. Dieser Prozess dauert in der Regel nicht länger als 5 Werktage ab dem Eingangsdatum der Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Zahlungskartenaussteller einige Zeit (in der Regel bis zu 4 Werktage) in Anspruch nehmen kann - um eine Rückerstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben. Wenn Ihre Rückerstattung verspätet erfolgt oder fehlt, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre Bank oder den Herausgeber der Zahlungskarte, um sicherzustellen, dass die Verzögerung nicht ihrerseits ist. Wenn Sie Ihre Rückerstattung 7 Tage, nachdem wir Sie darüber informiert haben, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, immer noch nicht erhalten haben, dann kontaktieren Sie uns bitte unter returns@oipps.co.uk.

Teilrückerstattungen

Wir können in folgenden Fällen möglicherweise nur Teilrückerstattungen vornehmen:

  • Wenn eine Ware gemäß einem Widerrufsrecht zurückgegeben wird, die Ware sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befindet, die Ware beschädigt zurückgesendet wurde oder Warenteile aus Gründen fehlen, die sich aus Ihrer Handhabung der Ware ergeben, welche Handhabung zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionalität der Ware nicht erforderlich ist;
  • Bei Rückgabe im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte können wir einen anteiligen Betrag zur Deckung der Warennutzung berechnen, die Sie vor Entdeckung eines Mangels vorgenommen haben;
  • Wir behalten uns alle gesetzlichen und vertraglichen Rechte vor, insbesondere wenn Sie uns Geld schulden, den fehlenden Betrag mit der jeweiligen Rückerstattung zu verrechnen;
  • Ware wurde mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird (es sei denn sie wurde aufgrund eines Mangels oder einer Nichtübereinstimmung zurückgegeben); oder
  • Ware wurde verspätet zurückgegeben, weil die Ware aus Gründen, die nicht durch unseren Fehler oder den Fehler unseres Kuriers zurückzuführen sind, nicht zur Abholung durch unseren Kurier zur Verfügung stand.